Аналіз підсумків роботи зі зверненнями громадян в Черкаській селищній військовій адміністрації за 2025 рік
На виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» Черкаською селищною військовою адміністрацією проводилась системна робота щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у зверненнях питань.
У зв’язку з військовою агресією Російської Федерації проти України на території України введено воєнний стан відповідно до Указу Президента України від 24 лютого 2022 № 64/2022 «Про введення воєнного стану в Україні» (зі змінами), з урахуванням безпекової ситуації у 2025 році керівництвом Черкаської селищної військової адміністрації не проводилися особисті та виїзні прийоми громадян. В умовах дії воєнного стану, за можливості, уникати особистого відвідування військової адміністрації, прийом звернень громадян, запитів на інформацію та листування відбувалося виключно в паперовій, електронній формах та телефонному режимі на телефон «гарячої лінії».
Протягом звітного періоду до Черкаської селищної військової адміністрації надійшло 44 звернень громадян, що на 16 звернень менше у порівнянні з аналогічним періодом 2024 року. Із них 40 (90%) звернень надійшло через урядову телефонну «гарячу лінію», 3 (7%) – особисто, 1 (3%)– електронною поштою. За суб’єктами звернень: 42 звернення індивідуальних та 2 колективних (містили 38 підписів). Позитивно вирішено – 10 звернень або 23%, на 34 (77%) – надані обґрунтовані роз’яснення відповідно до норм чинного законодавства.
Як свідчить проведений аналіз, найбільш актуальні питання, які упродовж 12 місяців 2025 року турбували жителів громади складають питання соціального захисту – 20 звернень (45%) , 28 (або 63%), від загальної кількості звернень, за категорією заявників надійшли від соціально вразливих категорій населення (особи з інвалідністю, ВПО).
Найбільшу частку серед звернень становили питання щодо надання матеріальної та гуманітарної допомоги, зокрема отримання одноразової грошової допомоги, забезпечення твердим паливом та дровами. Значна кількість звернень у зимовий період стосувалася саме підготовки до опалювального сезону, що є характерним для прифронтової громади.
З метою зменшення соціальної напруги та забезпечення належного рівня соціального захисту населення керівництвом громади організовано системну співпрацю з благодійними фондами та громадськими організаціями щодо надання мешканцям громади допомоги у вигляді паливних брикетів для сталого проходження опалювального періоду. Так, у 2025 році благодійною організацією «БФ «НЬЮ ВЕЙ» паливними брикетами забезпечено 90 домогосподарств селища Черкаське. Громадською організацією «Аваліст» також надано населенню громади паливні брикети. Станом на 31.12.2025 року зазначену допомогу отримали 316 домогосподарств громади.
Окрім цього, військова адміністрація активно співпрацює з благодійними фондами, громадськими та міжнародними організаціями у сфері надання багатоцільової грошової допомоги, яка є важливим інструментом підтримки населення в умовах воєнного стану. Такий вид допомоги спрямований на покриття першочергових життєвих потреб домогосподарств, зокрема придбання продуктів харчування, засобів гігієни, медикаментів, забезпечення доступу до необхідних послуг, організації побуту та підтримання належних умов проживання. У 2025 році багатоцільову грошову допомогу вже отримали 788 домогосподарств громади, реалізація програми триває, що дає можливість залучати додаткову підтримку для родин, які перебувають у складних життєвих обставинах.
У межах реалізації меморандуму з гуманітарною організацією Medair в Україні на території громади реалізовано проєкт з реконструкції системи водопостачання в селі Новомиколаївка, що має важливе значення, оскільки у попередні роки через неналежний стан системи водопостачання звернення від жителів Новомиколаївського старостинського округу мали масовий характер.
З метою зменшення соціальної напруги та недопущення повторних колективних звернень з питання тимчасового призупинення діяльності закладу освіти в селі Привілля керівництвом Черкаської селищної військової адміністрації було організовано зустріч із педагогічним колективом та батьками учнів. Під час зустрічі надано вичерпні роз’яснення щодо правових підстав і причин прийнятого рішення.
З метою усунення причин та умов надходження повторних, колективних і масових звернень громадян, а також звернень до органів вищого рівня, у 2025 році організовано низку управлінських та комунікаційних заходів. Забезпечено відкритість і доступність керівництва громади для мешканців як за особистими номерами телефонів, так і через телефон «гарячої лінії». Створено локальні групи в месенджерах для кожного старостинського округу та селища Черкаське, у яких публікуються актуальні оголошення, новини та надаються консультації працівниками виконавчих органів селищної ради.
У період дії воєнного стану громадянам забезпечено можливість звертатися до Черкаської селищної військової адміністрації, окрім поштового та електронного зв’язку, також за допомогою засобів телекомунікації. Для оперативного реагування на звернення та гострі проблеми населення забезпечено функціонування «гарячої лінії» з питань, що належать до компетенції селищної військової адміністрації, за номером + +380 95 881 9007. Крім того, з метою оперативного реагування на потреби внутрішньо переміщених осіб створено та забезпечено функціонування окремої «гарячої лінії» з соціальних питань за номером +380 93 970 78 54. Телефонні лінії дозволяють громадянам отримувати роз’яснення, консультації та необхідну допомогу без подання письмових звернень, що сприяє швидшому вирішенню нагальних питань.
